Pixel 4系列是谷歌最新一代亲儿子手机，除了拥有拍照更好的相机、刷新率更高的屏幕、全新的谷歌助手之外，新系列产品还拥有隔空手势操作、人脸识别等特性。需要指出的是，这个人脸识别是取代指纹识别的，是新系列机型上唯一的生物认证方式，支持金融级支付。当然，亲儿子新系列也是继承了谷歌的“基因”，发布之后就爆出各种各样的使用问题。

图片来自Droidlife

据Droidlife报道，自去年11月开始，就有用户在谷歌论坛上反映新手机无法使用人脸解锁。而人脸识别解锁是Pixel 4系列机型上唯一的生物识别验证方式，所以，遇到这个问题的用户只能通过PIN或者密码对手机进行解锁。对于已经习惯使用生物识别解锁的用户来说，这样的问题无疑是灾难性的。并且，随着时间的推移，越来越多的用户开始在网上透露说遇到这样的问题。

有遇到这个问题的用户表示，手机会出现“无法验证人脸，请再试一次”、“无法验证人脸，硬件不可用”等提示。还有用户表示，他们被要求删除已经录入的人脸信息然后重新录入，来解决无法工作的问题。但是，进行上述操作之后，相同的问题还是发生了。报道指出，目前行之有效的一个方法就是重置手机，重新录入人脸信息或者重启等都无法解决这个问题。解决99%问题的重启都束手无策了。

在此之前，Pixel 4系列就因为进行人脸识别的时候不需要睁眼而引起大家的争议。