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      如果说苹果和中国打交道的资历尚浅,那么微软就可以算是很老练了,但这样一个老手现在也犯了很低级的错误。就在苹果的售后政策遭到央视和《人民日报》连续的口诛笔伐后,微软的Surface Pro产品也遇到了售后问题。中国之声《新闻纵横》报道Surface Pro的产品保修期仅为一年,违反国家的三包政策。


    “平板电脑外观的笔记本电脑”

      在微软的官方网站上,Surface Pro的介绍页面显示这是“一款平板电脑外观的笔记本电脑”。按照国家的三包规定,笔记本电脑的三包有效期为整机一年,主要部件两年,而微软的保修政策为一年,违反规定。

      就在报道于昨天发出后,微软马上改变了保修政策的相应文字,在微软商店的Surface Pro页面里把原来在今天上午仍显示的“1年有限硬件质保”改为了“2年有限硬件质保”。


    今天上午时还是1年


    现在变为2年

      不过截至发稿时,他们似乎还做得不够彻底,在http://www.microsoft.com/Surface/zh-CN/support支持页面“硬件保修”一项里的PDF文件中仍然显示“一(1)年”的字样,只是后面还有“或者法律规定的更长的保修期”这样的内容。

      其实苹果的问题曝光后微软应该有所警醒,在这段非常时期没有举一反三地及时修改自身的保修时间以符合国内法律实在是很不应该,非得等到媒体再次开炮才发现问题,这个犯下的错误也够低级的了。

      不过值得赞扬的是,作为一家大型的跨国公司可以在这么短的时间内马上作出反应修改条款,这种速度绝对可以算是很快的了。反观苹果,被媒体和用户穷追猛打了数天才发一份顾左右而言他的声明,接着又再闹了数天才由库克发出一份公开信——还是在愚人节那天放出的。这除了显示出苹果的傲慢以外,也给人以其中国公关团队能力低下,公司内部信息沟通不畅,还有应变机制失败,官僚主义这些负面印象。

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    已有 4 条评论,共 4 人参与。
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    • 游客  2013-04-11 10:22

      网友 [john-li] 的原贴:1楼
      微软认错态度好多了
      如能像ipad一样的销量,估计比apple的态度也好不了多少~

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      4#

    • eXtreme研究生 2013-04-11 03:33    |  加入黑名单

      你错了 “反应快”才说明其领悟了“官僚主义”的精髓!

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      3#

    • 我匿名了  2013-04-10 16:05

      果然都是见风使舵

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      2#

    • john-liVIP 2013-04-10 15:46    |  加入黑名单

      微软认错态度好多了

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      1#

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