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      上个月,三星在中国正式发布了Galaxy Note 3,这对喜爱大屏手机的消费者来说无疑是最佳的选择,不过这台手机的价格高达5699元,因为国家规定的“三包政策”不包括人为损坏,维修费用并不低,用户使用起来还真得提心吊胆呢。


    就像这样(不过这台不是Note 3)

      其实,三星在中国大陆地区发布Note 3时,还针对这款手机推出了一项免费的“手机安心服务”(点击进入页面),针对的主要就是一些人为意外破损的情况。

      据介绍,凡是在9月25日至12月31日期间购买Note 3的用户,在开机后14日内,登录三星电子官网首页,注册(登录)三星账号,补充并验证个人信息及产品信息,即可申领“手机安心服务”。自申请成功后的90个工作日内,因顾客原因导致手机主机破损,三星免费承担维修手机所产生的零部件重置费用和维修人工费用

      当然,这么大的福利可不是无条件奉献的,其免费服务范围也是有限的。在该服务的FAQ页面上,就有对此作出解释:

      - 免费服务内容包括屏幕意外破碎、外壳因意外坠落而破损、因意外(进水)引起手机主机腐蚀

      - 配件、IMEI号缺失、不影响手机使用性能的外在损耗、手机数据丢失、手机清洁等不在服务范围内,另外该服务仅限正常渠道购买的行货手机;

      - 同一手机仅限享受2次免费维修服务,且每次维修费用不超过1万元人民币。

      - 主板更换导致IMEI号变更不影响该手机享受余下的一次“安心服务”,不过如果是因手机自身问题导致换货,新手机需要再次申领。

      另外,有网友向官方客服了解到,对于自行刷机、root、拆卸过以及故意损坏的Note 3,三星并不会提供“安心服务”,而且还需要经由维修人员鉴定后才能确认能否享受这一服务。

      下面是这一项服务做得不太好的地方:

      1、在Galaxy S4发布的时候就有这一项服务,不过这一消息仅在三星中国官网上出现,而且仅有一个月期限,许多人并不知情。现在这项服务在上个月月底回归,虽然时限更长,但依然是在官网上低调发布,近日才被媒体广泛报道,一些已经root或者刷机的用户就不能再申请这项服务了。

      2、如何界定故意和意外损坏呢?如果真的是意外损坏,但维修人员鉴定为故意损坏,那不是无法正常享受这一服务吗?

      3、有网友表示,他有幸获得了享受这一服务的机会,但问题是,“因为机器太新(上市不久),没有用于更换的零件……

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    已有 3 条评论,共 3 人参与。
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    • 游客  2013-10-09 15:08

      该评论年代久远,荒废失修,暂不可见。

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      3#

    • 游客  2013-10-09 14:03

      该评论年代久远,荒废失修,暂不可见。

      支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

      2#

    • 我匿名了  2013-10-09 09:15

      该评论年代久远,荒废失修,暂不可见。

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      1#

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