本文约721字,需1分钟阅读

小米手机以及重新打造的Redmi红米手机在极致性价比上有过人之处,小米近来的宣传也很高调,甚至不惜攻击同行定价不够厚道。除了性价比,小米在Redmi三款新机上还施行了一项全新的政策,那就是18个月质保,比业界通行的12个月质保多了半年。小米提高质保的底气在哪里?在日前的财报电话会议上,雷军表态小米手机在大陆的故障返修率下降了43.7%,有了这样的底气,小米才敢实行18个月质保,要比苹果、华为的质保水平高出50%。

手机是目前科技含量最高的电子产品之一,里面使用的零件又多又复杂,故障率会是一个很重要的指标,提高可靠性意味着对供应链的要求提高,这会增加大量成本(99%可靠性与99.9%可靠性是10倍差距),但是质量控制不好,返修率同样也是厂商的噩梦,每家厂商具体的返修率都是个机密数字,谁也不会主动曝光自家的核心秘密。

此前有报道称安卓手机的返修率高达30-40%,不知道是怎么算的,目前有据可查的故障率报告主要是去年Blancco公布过的一份安卓手机故障率报告,里面显示三星手机故障率27.4%,小米手机14.2%,摩托罗拉手机9.6%,华为手机8.4%。

不过上面的故障率跟厂商所说的返修率还不是一回事,因为软件出错什么的也算在里面了,而厂商关注的还是返厂维修的那些,这个对成本影响才是最大的。

在小米日前的财报电话会议上,雷军表示小米手机在中国大陆的故障返修率下降了43.7%,有了这样的质量底气,小米今年1月份开始试点18个月的质保,这个质保水平要比华为、苹果高出50%。

目前小米执行18个月质保的手机主要是Redmi 7 (699元起)、Redmi Note 7 (999元起)、Redmi Note 7 Pro (1599元)这三款,小米品牌的手机还没加入。

在小米之后,魅族在Note 9手机发布会上也宣布了24个月的质保,不过这个策略只是临时性的,只限3月25日之前购买的用户。


  • 游客  03-26 07:51

    游客:

    因为脸皮厚啊,标18个月保修又如何。买了小米手机你有本事能走保修服务再说~ ...
    03-21 22:20
  • 支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
  • 苹果能保修那才叫奇葩 预约个天才吧都老久 还有黄牛专门做这档生意

    支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    16#

  • 游客  03-21 22:20

    因为脸皮厚啊,标18个月保修又如何。买了小米手机你有本事能走保修服务再说~ ...

    支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    15#

  • 游客  03-21 12:58

    苹果带的坏头,质量三包都做不到,只有浙江给两年质保!

    支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    14#

  • Agent大学生 03-21 12:45

    18个月。呵呵了。

    支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    13#

  • 游客  03-21 12:30

    基本上一年没坏的,用到一年半也不会坏

    支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    12#

  • 游客  03-21 11:56

    红米这种几百块的杂牌机,就是坏了,一般也没人去花大钱修,大不了扔了,重新买个其他品牌的。不过还有这么高的故障率也是业界一大亮点,别人学不来。

    已有1次举报

    支持(4)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    11#

  • dingding2001博士 03-21 11:38

    dingding2001 博士 :

    超过两位数的返修率就是鬼扯,几年前看过一个数据,手机行业一般返修率在1~3%,当时华为的返修率是国产最好的,大概就是1%左右。
    返修率这事大厂商有足够动力做到业界平均水平甚至极致,因为一台返修,无论如何处理都要涉及到物流往返/人工检修/再包装等环节,即便是原厂翻新当新的卖,这台机的实际成本也增加了。
    故障率高等于吞噬利润,TOP4现在都是亿级出货量,故障率高千分之一就是多10万台问题机,对于小米荣耀或者主打线上的机型而言无疑是巨大的负担,这还不谈用户的抱怨声,对品牌的负面影响。
    03-21 11:36
  • 支持(4)  |   反对(1)  |   举报  |   回复
  • 1~3%指正规大厂,不含山寨白牌机

    支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    10#

  • dingding2001博士 03-21 11:36

    超过两位数的返修率就是鬼扯,几年前看过一个数据,手机行业一般返修率在1~3%,当时华为的返修率是国产最好的,大概就是1%左右。
    返修率这事大厂商有足够动力做到业界平均水平甚至极致,因为一台返修,无论如何处理都要涉及到物流往返/人工检修/再包装等环节,即便是原厂翻新当新的卖,这台机的实际成本也增加了。
    故障率高等于吞噬利润,TOP4现在都是亿级出货量,故障率高千分之一就是多10万台问题机,对于小米荣耀或者主打线上的机型而言无疑是巨大的负担,这还不谈用户的抱怨声,对品牌的负面影响。

    支持(4)  |   反对(1)  |   举报  |   回复

    9#

  • 游客  03-21 11:24

    有种就继续缺货继续耍猴呗 反正其他店各种加价卖

    已有1次举报

    支持(3)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    8#

  • Tulupier高中生 03-21 10:57

    游客:

    质保期长就能证明品质好?七彩虹质保期也长啊,也没见故障率低啊?
    03-21 09:38
  • 支持(3)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
  • 游客:

    七彩虹故障率高是因为七彩虹支持个人送保,也就是你坏了我就修

    某些国际大厂故障率低是因为:
    没发票?滚..
    ...
    03-21 09:50
  • 支持(18)  |   反对(1)  |   举报  |   回复
  • 旺旺 研究生 :

    那是因为故障率高,才会支持个人送修
    不是因为支持个人送修,所以故障率高
    你这概念偷换得不要不要的
    03-21 09:59
  • 支持(4)  |   反对(3)  |   举报  |   回复
  • 旺旺 研究生 :

    我觉得应该把话说得再明白一点
    因为故障率高,所以需要提供“支持个人送修”的服务,提高客户体验,才能保证销售
    不可能是
    因为支持我提供了“支持个人送修”服务,所以我就理所当然的故障率高

    点反对的是不是……嗯……钟爱粉啊?我只是客观的表达我的观点而已
    03-21 10:34
  • 支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
  • 你们俩说的不是同一个“故障率”啊
    你说的是事实故障率,他说的是统计故障率。

    支持(2)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    7#

  • 旺旺研究生 03-21 10:34

    游客:

    质保期长就能证明品质好?七彩虹质保期也长啊,也没见故障率低啊?
    03-21 09:38
  • 支持(3)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
  • 游客:

    七彩虹故障率高是因为七彩虹支持个人送保,也就是你坏了我就修

    某些国际大厂故障率低是因为:
    没发票?滚..
    ...
    03-21 09:50
  • 支持(18)  |   反对(1)  |   举报  |   回复
  • 旺旺 研究生 :

    那是因为故障率高,才会支持个人送修
    不是因为支持个人送修,所以故障率高
    你这概念偷换得不要不要的
    03-21 09:59
  • 支持(4)  |   反对(3)  |   举报  |   回复
  • 我觉得应该把话说得再明白一点
    因为故障率高,所以需要提供“支持个人送修”的服务,提高客户体验,才能保证销售
    不可能是
    因为支持我提供了“支持个人送修”服务,所以我就理所当然的故障率高

    点反对的是不是……嗯……钟爱粉啊?我只是客观的表达我的观点而已

    支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    6#

  • 游客  03-21 10:19

    我好奇的是,质保OTA18个月吗,亲亲,这边建议您先试下OTA哦

    支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    5#

  • 游客  03-21 10:09

    是红米,不是小米,没听说米9质保18个月

    支持(2)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    4#

  • 旺旺研究生 03-21 09:59

    游客:

    质保期长就能证明品质好?七彩虹质保期也长啊,也没见故障率低啊?
    03-21 09:38
  • 支持(3)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
  • 游客:

    七彩虹故障率高是因为七彩虹支持个人送保,也就是你坏了我就修

    某些国际大厂故障率低是因为:
    没发票?滚..
    ...
    03-21 09:50
  • 支持(18)  |   反对(1)  |   举报  |   回复
  • 那是因为故障率高,才会支持个人送修
    不是因为支持个人送修,所以故障率高
    你这概念偷换得不要不要的

    支持(4)  |   反对(3)  |   举报  |   回复

    3#

  • 游客  03-21 09:50

    游客:

    质保期长就能证明品质好?七彩虹质保期也长啊,也没见故障率低啊?
    03-21 09:38
  • 支持(3)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
  • 七彩虹故障率高是因为七彩虹支持个人送保,也就是你坏了我就修

    某些国际大厂故障率低是因为:
    没发票?滚..
    ...

    支持(18)  |   反对(1)  |   举报  |   回复

    2#

  • 游客  03-21 09:38

    质保期长就能证明品质好?七彩虹质保期也长啊,也没见故障率低啊?

    支持(3)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

    1#

加载更多评论

回复
热门文章
1树莓派4单板计算机正式发布:四核Cortex-A72性能大提升,售价240元起
2ROG Matrix RTX 2080 Ti显卡开箱图赏:这可能是最强和最贵的RTX 2080 Ti
3美好的大学生活即将开启,有哪些好玩的游戏能让你放飞心情?
4华为笔记本的未来还算光明吗?微软、Intel恢复对华为的软件支持
5那个着火的小狐狸带来了新功能:采用微软BITS进行更新,不影响浏览器性能
6你可以先尝试活在暗黑了,苹果放出iOS 13&iPadOS公众测试版
7苹果或在9月份推16英寸MacBook Pro,LCD屏+新处理器
8三星欲通过QD-OLED市场:斥资150亿,告别LCD面板
9轻薄迷你主机专用,微星推出GeForce GTX 1650 4GT LP半高显卡