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    随着三星彻底停止Galaxy Note 7生产及销售,这款赢得多方好评的年度机皇以这种近乎屈辱的方式结束了只有2个月的寿命,多少都有些让人惋惜。Note 7虽然已经没了,不过爆炸事件引发的Note 7危机还没有结束,特别是在中国市场上,因为这两天另有一份国行Note 7爆炸检测结果出炉,泰尔实验室给出的结论是自燃,这与三星之前暗示的外部加热结论不符,这下子就炸开锅了。

    在美国,三星正因为Note 7爆炸惹上了集体诉讼,国内因为法律规则不同,三星遭遇集体诉讼的可能性不大,但是三星很可能惹上一场比法律诉讼更难缠的麻烦——一种中国式的道德审判,三星很可能死在很多“不明真相”的吃瓜群众的口水战中。

    三星Note 7爆炸或者说燃烧事情在国内外都出现了很多起,美国市场大约报告了95起,国内至少6起。国外的我们就不说了,国内因为这些事故引发了很多矛盾,限于篇幅,我们不能一一列举,这里只说下跟热点有关的4起事故,因为它们导致了两份不同的结论。

    三星虽然没有第一时间在国内召回Note 7手机,当初的缘由是说国内供应的Note 7电池不同,不存在问题,不过爆炸/燃烧事故还是出现了,在国内第一、第二起爆炸发生之后,三星肯定也很紧张,虽然很长时间内都没发声,但三星实际上也是找了事主去做检测的,最终在9月19日发布了第一份官方声明,如下图所示:


    三星第一份官方声明


    ATL电池公司的声明

    三星以及国行Note 7电池供应商ATL随后的声明中都指出他们检测样品之后,判断燃烧与手机或者手机电池无关,是外部加热所致

    对于这个结论,之后有新青报的跟踪报道,一炸、二炸事主表示不认可三星的说法,不过报道中也可以看出二炸事主拒绝三星带走手机。

    三星第一份声明发出之后,直指最初爆炸的手机是外部加热所致,否认了自己的干系,结果这次并没有给自己摆脱嫌疑,反而让大家更加不相信三星了,为此三星委托第三方实验室——中国泰尔实验室、Exponent实验室进行了二次检测,并在9月29日给出了第二份声明

    三星这份公告中再次强调了国行Note 7不存在安全隐患,两家检测结构的结果与三星公布的没有差异,也就是说最初的两起爆炸是外部加热,与手机自身无关。

    但是随后Note 7还是出现了其余的爆炸事件,备受瞩目的是第四、第五起爆炸,事主分别是回仁杰、张思童,其中张思童更为较真,为了讨个说法,他甚至辞职进京去检测手机爆炸的根源,而这也正是泰尔实验室最新公布的检测结果的由来。

    根据央视《消费主张》的报道,他们陪同两位事主去了中国的泰尔实验室,经过数天的检测,泰尔实验室给出的结论是:

    五炸机主张思童的Note 7手机因为损坏严重,无法检测结果,而四炸机主回仁杰的Note 7,在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”,又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析,“发现电池右下角缺失明显,边际模糊。电池内部存在铝熔化的痕迹。”

    注意这个结论,泰尔实验室给出的结论是说四炸机主的Note 7是自燃,没有外加加热的痕迹,这就与三星之前的结论不符了。

    看到这里,聪明的人应该能想到这两天的报道会是什么样的了,下面是我刚刚搜索的结果:


    Note 7第二次鉴定结果出来之后的新闻报道

    包括国内的三大门户网站在内,充斥的都是“三星Note7爆炸报告出炉!看完中国人都怒了”、“三星国行爆炸Note7检测报告出炉,真相终于揭晓”这种浓浓的微信朋友圈所谓揭露真相的风格,简直吓死人了好吧,有些本来就没什么脑子的人看了这样的文章恐怕直接脑补三星简直就是在欺骗、歧视中国人,想象力更丰富的还会想到中国与韩国在“萨德”问题上有争执,中国渔船最近又被韩国海警炮击,韩国人这是欺负我们到家了!

    说了这么多,很多人要问了,小编你这些这篇文章是干吗的,你想说什么——好问题,如果前面的你不愿意看,那我就直接说说我要说的重点吧:

    我想提醒大家的是,泰尔实验室前后两份看似矛盾的检测结果其实并没有关联,三星检测以及送检泰尔实验室的Note 7爆炸样本是最初两起的,现在泰尔实验室检测的是后面四炸、五炸的手机。尽管有一部手机确定是自燃,没有外部加热,但从逻辑上来讲,这两次的结果根本没有关联,后面的结果没有理由推翻之前的结论,之前的结论同样不能拿来证明后面两起爆炸事件。

    问题是,有些媒体同行以及网友在有意无意利用这两次不同的结果,不论是为了提高网站的点击率还是别的目的,强行嫁接两种不同的结论只会制造更多的对立,用道德审判来渲染事件只能让真相离的更远。

    我看过的美剧《哥谭》中,赛琳娜给少年时期的韦恩老爷说过的一句话“最好的谎言是说真话”给我印象最深刻,三星Note 7这两次的检测结果就是一个例子,两次的结果可能都是真的,但是嫁接在一起,事情的性质就不一样了——可惜的是,有些人就是不会或者不愿去区分这些。

    动不动就渲染三星或者其他国外公司歧视中国或者歧视中国人的说法真的是没脑子,洋人虽然傲慢了很多年了,但是真正歧视中国人同时还能在中国混的好的没几个(大众汽车有话说吗)。不过在国内Note 7事件中,三星显然是犯了很大错误的——最轻的也是掉以轻心。

    事情的根源还在三星自己身上,直到现在三星也没彻底找出Note 7爆炸的根源,但在初期三星认定是电池问题,而国行因为使用了不同的电池供应商,三星认为没有爆炸危险,所以只是象征性地召回了1800多部评测机。可惜电池换新之后,爆炸依然没有断,三星这次慌了,狠心停产了Note 7手机,国行也不得不召回了,但是时间已经晚了,舆论已经完全不利于三星了。

    这次事件的后果要由三星自己承担了,哪怕三星以为自己最初是对的,但是一个看似微小的判断失误都可能导致全盘皆输,就好比打仗一样,输的一方不能以为自己还没准备好为由要求对方再打一次吧,输了一次就是完了。

    Galaxy Note 7两个月时间内出货了大约250万部,三星表示召回之后将全部销毁,再考虑到三星为之准备的备货,损失巨大,而危机公关的失利更是损害了三星在中国地区的品牌形象,这次教训绝对值得三星好好总结。

    再换一个角度想,三星还是挺有钱有实力的,损失这么大还能撑得住,如果Note 7的问题发生在中国手机公司身上呢,比如小米、华为、魅族、中兴等等,他们将如何处理呢?据我所知,国内因为质量问题而公开召回的貌似就TCL吧,当时有同事也购买了么么哒3S手机,最终也退货退款了。

    PS;最后再啰嗦一句话,写这篇文章主要是有感于Note 7国行事件的戏剧性变化,三星在Note 7问题上确实作死了,但国内有些媒体在报道上真的走偏了,国人历来喜欢捧的捧死,骂的骂死,三星碰上这倒霉事,部分媒体大有文章可做,反正现在三星也不敢再说啥了,再出来辟谣最初的检测样品不同只会招来更多骂声。但是如果大家都用这种态度去报道,偏离了的轨道何时才能回归正规?很多人喜欢骂媒体没有职业道德,但是在部分读者连基本的事实都不顾的情况下,有些媒体为了销量/点击率/眼球,显然会作出这样的讨好文章。

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    • 游客  2016-10-20 20:26

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    • 我匿名了  2016-10-19 22:33

      超能网友 教授

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      超能网友 研究生

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    • 游客  2016-10-19 21:46

      超能网友 研究生

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    • 超能网友研究生 2016-10-19 21:32    |  加入黑名单

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    • 我匿名了  2016-10-19 21:19

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    • 超能网友教授 2016-10-19 20:14    |  加入黑名单

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    • 游客  2016-10-19 18:34

      超能网友 终极杀人王

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    • 超能网友教授 2016-10-19 18:13    |  加入黑名单

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    • 游客  2016-10-19 17:40

      游客

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