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    今天上午三星在韩国举行发布会,公布了Galaxy Note 7电池爆炸问题的原因,电池在设计及制造两个方面都存在问题,详情可以参考我们早上的新闻。对于已经彻底退市停产的Note 7来说,三星这次的宣判大会已经改变不了结局,三星表态将吸取教训,严控安全问题。在中国市场上,Note 7事件有着戏剧性的一幕——最初的召回中并没有中国市场的事,三星反而在强调中国版Note 7是安全的,但是随后也发生了多起国行Note 7爆炸,最终三星也在中国市场召回Note 7了,而三星危机公关不利使得三星在中国背负了“歧视”的罪名,在这次的发布会上三星高管对此表示歉意。

    三星区别对待中国市场是有原因的,根据三星今天发布会上所说的解释,第一次召回Note 7手机时,其他国家使用的是A电池(实际上就是三星子公司SDI的电池),中国市场上的国行版使用的是B电池(实际上是ATL电池),而B电池没有出现A电池的问题。不过之后的事件中,三星发现B电池中出现了A电池没有的问题,最终所有Note 7手机都召回了,中国市场先召回了1800多部体验机(A电池),但量产版的B电池的Note 7随后也正式召回了。

    对于这个问题,三星移动业务总裁高东真在发布会上表示他们要反思,对中国消费者应该仔细沟通,说明问题的话就不会有“区别对待”的感觉。对于这个问题,三星表示要向中国消费者致以歉意,中国是对Note 7特别热情的国家。

    截至召回时,三星在美国市场出货了大约200万台Note 7,国行版上市时间晚一些,出货量约为19万部。

    PS:随着公司高层道歉,三星公关部门可以松口气了,过去半年内三星公关部门恐怕承受了不小的压力,被不明真相的群众指责为“歧视中国市场”等等,而问题的根源实际上是不断变化的,三星最初确实是自信B电池没问题,爆炸事件发生后,三星及ATL公司多次发布声明,强调产品安全性,但万万想不到B电池虽然没有A电池的问题,但随后也出现了别的问题,导致三星此前的背书被打脸。


    三星手机去年9月底的声明中还在强调Note 7国行的安全性

    在召回之前,国行Note 7见诸报道的爆炸事件有6起,其中有些爆炸、燃烧被三星鉴定为外力因素,但国行四炸、五炸用户回人杰、张思童对三星解释不满,发起了法律诉讼,当时这两个事影响还挺大,只是到现在了,案件进展如何还不得而知,三星公司恐怕是不会应诉的,更不可能开赔偿的先例,因为一旦撕开这个口子,会有更多的案例等着他们。

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    已有 42 条评论,共 176 人参与。
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    • 这些评论亮了
    • 游客  2017-01-23 11:33

      把人耍了,然后跟说声对不起就完了?狗比棒子,真要他妈的狗脸

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      1#

    • 游客  2017-02-03 13:02

      要看起诉方从哪个角度要求赔偿,如果只是产品问题,估计没啥看点,换个角度,比如指责三星当时的公关回应对当事人造成了切实的生活及身心的不良影响,这样可能会好搞些。

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      42#

    • Maxtop研究生 2017-01-25 19:56    |  加入黑名单

      华为当初可是被说携带电磁炉四处流窜作案,穷凶极恶的

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      41#

    • 游客  2017-01-24 06:41

      游客

      無知的是這個沒學過傳統文化,當著專業選手亂用正體字的傢伙。顧客是上帝懂嗎,只要要求不違法,就得盡量辦好!別廢話。否則你應該團團的離開北京,離開中國。
      對於就業多年的本座看,手機是次要的,裡面的工作數據最重要!對於那些學生朋友,手機不菲,但多年未見的舊學故交聯繫方式也是難得的。對於經常登機的旅客,支持三星換來被歧視……這些你認為能用區區錢財足以搞定的么?
      沒有錢是萬萬不能的,沒錯,但,錢不是萬能的!什麽叫貪心?貪圖本來屬於自己的,因三星錯誤突然失去的,珍貴無法用金錢衡量的東西,和你這種見識理解的“貪(貪婪、貪污)”,不是一個概念。
      最起碼三星得幫助支持到成為受害者的顧客,盡量找回丟失的數據。可能的話,以集團既往的威望,幫顧客找回尊嚴!
      2017-01-23 16:17
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    • 妈的 天天说什么繁体简体有意思么 就和说英语英式美式一样无聊

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      40#

    • 流光一千年大学生 2017-01-23 23:54    |  加入黑名单

      嚯,三爹水军楼下不少啊,一个个的,舔起你棒爹来真带劲儿

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      39#

    • 游客  2017-01-23 23:01

      说实话,手机爆炸不是不能接受,毕竟是精密电子仪器,航天飞机都炸了好几架了。但棒子星把脏水泼到消费者身上,什么微波炉加热痕迹都有脸说出口。。。天朝是没民主也谈不到什么人权,不过钱至少还是握在广大消费者手里,你这样骑着撒尿,不怕到头来骚到自己?

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      38#

    • 游客  2017-01-23 22:29

      手机有问题还往顾客身上泼脏水

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      37#

    • Joseph0教授 2017-01-23 22:21    |  加入黑名单

      三星故意用电池背了锅,遮盖住自身设计的缺陷。

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      36#

    • 游客  2017-01-23 20:05

      不明真相的群众。。。。。。
      这个词用的真好,哈哈。洗地别洗的这么明显啊

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      35#

    • 游客  2017-01-23 19:57

      游客

      無知的是這個沒學過傳統文化,當著專業選手亂用正體字的傢伙。顧客是上帝懂嗎,只要要求不違法,就得盡量辦好!別廢話。否則你應該團團的離開北京,離開中國。
      對於就業多年的本座看,手機是次要的,裡面的工作數據最重要!對於那些學生朋友,手機不菲,但多年未見的舊學故交聯繫方式也是難得的。對於經常登機的旅客,支持三星換來被歧視……這些你認為能用區區錢財足以搞定的么?
      沒有錢是萬萬不能的,沒錯,但,錢不是萬能的!什麽叫貪心?貪圖本來屬於自己的,因三星錯誤突然失去的,珍貴無法用金錢衡量的東西,和你這種見識理解的“貪(貪婪、貪污)”,不是一個概念。
      最起碼三星得幫助支持到成為受害者的顧客,盡量找回丟失的數據。可能的話,以集團既往的威望,幫顧客找回尊嚴!
      2017-01-23 16:17
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    • 顾客是上帝这句话你还真信啊。顾客就是个买东西,买就买,不买就一边去。要求啊什么的,都是要提前付款的。三星就是个卖产品的,它所提供的服务也就是售后的三包服务。之外的,它是可以一律不管的。而你所谓的尽量满足,一般指的是服务业,而三星是制造业的。

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      34#

    • llwwjj教授 2017-01-23 19:50    |  加入黑名单

      棒子就这德性

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      33#

    • 游客  2017-01-23 19:47

      游客

      無知的是這個沒學過傳統文化,當著專業選手亂用正體字的傢伙。顧客是上帝懂嗎,只要要求不違法,就得盡量辦好!別廢話。否則你應該團團的離開北京,離開中國。
      對於就業多年的本座看,手機是次要的,裡面的工作數據最重要!對於那些學生朋友,手機不菲,但多年未見的舊學故交聯繫方式也是難得的。對於經常登機的旅客,支持三星換來被歧視……這些你認為能用區區錢財足以搞定的么?
      沒有錢是萬萬不能的,沒錯,但,錢不是萬能的!什麽叫貪心?貪圖本來屬於自己的,因三星錯誤突然失去的,珍貴無法用金錢衡量的東西,和你這種見識理解的“貪(貪婪、貪污)”,不是一個概念。
      最起碼三星得幫助支持到成為受害者的顧客,盡量找回丟失的數據。可能的話,以集團既往的威望,幫顧客找回尊嚴!
      2017-01-23 16:17
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    • 真的是受不了这货了。和着你是真的想因为一部电池设计出问题的手机赖手机厂商一辈子啊。别的不说,你买note7了吗?没买,就不要说话好吗?你可以评论三星在对待这件事上怎样怎样,但是你没有权利和权力要求三星应该怎样。看你语气,你应该是个初中学生。说些你可能不认同的。在商业领域(花重点),没有什么是钱买不到的。而你所谓的尊严什么的是真不值钱,它只是个金钱的附加品。 重要数据没做备份,你能怪谁。

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      32#

    • appleache教授 2017-01-23 19:03    |  加入黑名单

      三星在北美及海外哥弟的处理其实都是很好的,但是中国公关部的不可描述行为。。。。影响估计要再持续个2年

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      31#

    • appleache教授 2017-01-23 19:00    |  加入黑名单

      然而结合最初的刷华为作祟的水军,及三星对投诉群众的各种措施来看。s8销量估计要。。。

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      30#

    • 游客  2017-01-23 18:23

      其实从事件最初到现在,三星的行动表明了一切,说白了 三星的意思就是我就是区别对待你们,又如何?你们还是会继续买三星的,不过现在S8就要发售了,我还是表个态,这样你们买三星的可以放心的高呼万岁

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      29#

    • 游客  2017-01-23 18:19

      我只想知道 三星是怎么对待 之前说是用微波炉加热手机的消费者 和那个辞职进京要说法的消费者的

      支持(1)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

      28#

    • 游客  2017-01-23 17:18

      把所有给三丧洗地说话的都举报了
      不谢

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      27#

    • 游客  2017-01-23 17:14

      三星公关部门可以松口气了, 老黄可以松口气了

      支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

      26#

    • 我匿名了  2017-01-23 16:17

      游客

      你还真好搞定,打你一顿,在赔你点钱就可以了吗


      從你說話的態度也看出你應該是很年少無知, 血氣方剛的那種人, 簡單說就是衝動和糼稚.
      話說的重點是你說出你的主旨, 而不是要別人猜你想甚麼.

      如果你無法理性地討論的話, 請你別再留言丟自己的臉吧.

      如果你認為之前的賠錢不足夠, 可以寫寫你到底想從三星裡得到甚麼賠償才公道.
      讓大家看看到底有甚麽是眾人皆醉你獨醒.
      2017-01-23 12:05 已有10次举报
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    • 無知的是這個沒學過傳統文化,當著專業選手亂用正體字的傢伙。顧客是上帝懂嗎,只要要求不違法,就得盡量辦好!別廢話。否則你應該團團的離開北京,離開中國。
      對於就業多年的本座看,手機是次要的,裡面的工作數據最重要!對於那些學生朋友,手機不菲,但多年未見的舊學故交聯繫方式也是難得的。對於經常登機的旅客,支持三星換來被歧視……這些你認為能用區區錢財足以搞定的么?
      沒有錢是萬萬不能的,沒錯,但,錢不是萬能的!什麽叫貪心?貪圖本來屬於自己的,因三星錯誤突然失去的,珍貴無法用金錢衡量的東西,和你這種見識理解的“貪(貪婪、貪污)”,不是一個概念。
      最起碼三星得幫助支持到成為受害者的顧客,盡量找回丟失的數據。可能的話,以集團既往的威望,幫顧客找回尊嚴!

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      25#

    • 游客  2017-01-23 15:37

      游客

      说的好像全球就三星一家做内存一样,实际涨价了吗?脑子跟驴一个水准。
      2017-01-23 14:03 已有1次举报
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    • 难道没涨?8G从200多涨到400左右,不知道到底谁是驴脑子

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      24#

    • 游客  2017-01-23 14:57

      游客

      有些事就是只能做,不能说,坏就坏在他多了一句嘴。你看苹果什么时候乱说了?虽然最后也给你解决问题。
      2017-01-23 14:12 已有1次举报
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    • 对的,所以内存闪存是该涨涨价了

      支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复

      23#

    • 游客  2017-01-23 14:12

      bolvar 终极杀人王

      不明真相的群众看着三星确实有区别对待的意思,不过看完整个过程,三星在Note 7召回上其实还是挺负责的,不仅是原价退回,而且不要配件了,只要手机,早前退回还给微信红包补贴,算是仁至义尽了。

      三星处理不太好的地方就是国行爆炸,早前他们太自信了,认为note 7没问题,有些爆炸原因可能也不太容易确定责任,公关部门没有处理好,导致发酵放大,而最后的召回则成了三星自己打脸的最好证明,之前有没有问题都没法去解释了。
      2017-01-23 12:17 已有1次举报
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    • 有些事就是只能做,不能说,坏就坏在他多了一句嘴。你看苹果什么时候乱说了?虽然最后也给你解决问题。

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      22#

    • 游客  2017-01-23 14:09

      Laugh99 终极杀人王

      然后转过身就在存储芯片上下手了,棒子星就这样,不要被迷惑了
      2017-01-23 13:06
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    • 然而你無法無証假如當note7大賣的時候, 他會在ram 價錢裡回獻一下用戶.

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      21#

    • Aultimate等待验证会员 2017-01-23 14:09    |  加入黑名单

      bolvar 终极杀人王

      不明真相的群众看着三星确实有区别对待的意思,不过看完整个过程,三星在Note 7召回上其实还是挺负责的,不仅是原价退回,而且不要配件了,只要手机,早前退回还给微信红包补贴,算是仁至义尽了。

      三星处理不太好的地方就是国行爆炸,早前他们太自信了,认为note 7没问题,有些爆炸原因可能也不太容易确定责任,公关部门没有处理好,导致发酵放大,而最后的召回则成了三星自己打脸的最好证明,之前有没有问题都没法去解释了。
      2017-01-23 12:17 已有1次举报
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    • 重点问题是一开始为了不影响销售 未清楚调查就宣布中国区没有问题 即使觉得没有问题正常的做法也是先停售调查 原价召回手机也是十分正常的做法 没有什么良心不良心的 红包补贴那些才开始是三星真正开始补偿顾客 但实际补偿还是不大 电池仓过小这可不是一般的设计问题 是由蓝图起已经一定会发现的 事件更有可能是高官知道有风险但不改变设计 如果不高速停售并召回手机 事件发大了就不好办 福特汽车就是前车之鉴

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      20#

    • 游客  2017-01-23 14:04

      游客

      然而三星去年四季度利润暴增70%还多
      2017-01-23 12:26
    • 支持(0)  |   反对(0)  |   举报  |   回复
    • 没办法,三星都已经尽全力了,还是拯救不了苹果。

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      19#

    • 游客  2017-01-23 14:03

      Laugh99 终极杀人王

      然后转过身就在存储芯片上下手了,棒子星就这样,不要被迷惑了
      2017-01-23 13:06
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    • 说的好像全球就三星一家做内存一样,实际涨价了吗?脑子跟驴一个水准。

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      18#

    • 游客  2017-01-23 13:22

      bolvar 终极杀人王

      不明真相的群众看着三星确实有区别对待的意思,不过看完整个过程,三星在Note 7召回上其实还是挺负责的,不仅是原价退回,而且不要配件了,只要手机,早前退回还给微信红包补贴,算是仁至义尽了。

      三星处理不太好的地方就是国行爆炸,早前他们太自信了,认为note 7没问题,有些爆炸原因可能也不太容易确定责任,公关部门没有处理好,导致发酵放大,而最后的召回则成了三星自己打脸的最好证明,之前有没有问题都没法去解释了。
      2017-01-23 12:17 已有1次举报
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    • 三星这次我觉得还是蛮良心的,不追责网友,不追责微波炉,体现了一个国际大厂的气度。反正就是下面的供应商背锅嘛,不肯背锅大不了不结账咯

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      17#

    • Laugh99终极杀人王 2017-01-23 13:06    |  加入黑名单

      bolvar 终极杀人王

      不明真相的群众看着三星确实有区别对待的意思,不过看完整个过程,三星在Note 7召回上其实还是挺负责的,不仅是原价退回,而且不要配件了,只要手机,早前退回还给微信红包补贴,算是仁至义尽了。

      三星处理不太好的地方就是国行爆炸,早前他们太自信了,认为note 7没问题,有些爆炸原因可能也不太容易确定责任,公关部门没有处理好,导致发酵放大,而最后的召回则成了三星自己打脸的最好证明,之前有没有问题都没法去解释了。
      2017-01-23 12:17 已有1次举报
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    • 然后转过身就在存储芯片上下手了,棒子星就这样,不要被迷惑了

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      16#

    • 游客  2017-01-23 12:26

      然而三星去年四季度利润暴增70%还多

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      15#

    • bolvar终极杀人王 2017-01-23 12:17    |  加入黑名单

      游客

      把人耍了,然后跟说声对不起就完了?狗比棒子,真要他妈的狗脸
      2017-01-23 11:33
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    • 不明真相的群众看着三星确实有区别对待的意思,不过看完整个过程,三星在Note 7召回上其实还是挺负责的,不仅是原价退回,而且不要配件了,只要手机,早前退回还给微信红包补贴,算是仁至义尽了。

      三星处理不太好的地方就是国行爆炸,早前他们太自信了,认为note 7没问题,有些爆炸原因可能也不太容易确定责任,公关部门没有处理好,导致发酵放大,而最后的召回则成了三星自己打脸的最好证明,之前有没有问题都没法去解释了。

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