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    根据浙江省消费者权益保护委员会公布的信息,浙江省消费者权益保护委员会于昨日根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

    浙江省消保委根据体验结果提出了九大问题及整改意见,如下:

    广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传。浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

    自动续费扣款未提醒。浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

    默认勾选自动续费,开通容易取消难。浙江省消保委建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

    增设收费项目。浙江省消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

    购买的付费节目不能全屏观看。浙江省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。

    信息收集授权形同虚设。浙江省消保委提出除国家法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。

    充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江省消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。

    部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视。浙江省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

    个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。浙江省消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

    对于浙江省消保委提出的问题和整改意见,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均在约谈会上回应已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。

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    • 超能网友研究生 2020-04-10 03:41    |  加入黑名单

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    • 游客  2020-04-09 18:06

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    • 游客  2020-04-13 01:27

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      29#

    • 超能网友小黑屋 2020-04-11 18:39    |  加入黑名单

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    • 游客  2020-04-11 13:55

      超能网友 研究生

      该评论年代久远,荒废失修,暂不可见。
      2020-04-10 03:41 已有3次举报
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    • 我匿名了  2020-04-11 12:48

      游客

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    • 游客  2020-04-10 12:35

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    • 游客  2020-04-10 10:42

      超能网友 博士

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    • 游客  2020-04-10 10:10

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    • 游客  2020-04-10 08:23

      超能网友 博士

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    • 我匿名了  2020-04-10 04:43

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    • 超能网友博士 2020-04-10 04:42    |  加入黑名单

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    • 超能网友博士 2020-04-10 00:14    |  加入黑名单

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    • 游客  2020-04-09 22:34

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    • 游客  2020-04-09 21:40

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    • 超能网友终极杀人王 2020-04-09 20:57    |  加入黑名单

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    • 游客  2020-04-09 18:06

      超能网友 教授

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    • 超能网友终极杀人王 2020-04-09 17:52    |  加入黑名单

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    • 超能网友教授 2020-04-09 17:20    |  加入黑名单

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    • 游客  2020-04-09 17:12

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    • 超能网友教授 2020-04-09 17:08    |  加入黑名单

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