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    根据浙江省消费者权益保护委员会公布的信息,浙江省消费者权益保护委员会于昨日根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

    浙江省消保委根据体验结果提出了九大问题及整改意见,如下:

    广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传。浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

    自动续费扣款未提醒。浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

    默认勾选自动续费,开通容易取消难。浙江省消保委建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

    增设收费项目。浙江省消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

    购买的付费节目不能全屏观看。浙江省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。

    信息收集授权形同虚设。浙江省消保委提出除国家法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。

    充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江省消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。

    部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视。浙江省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

    个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。浙江省消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

    对于浙江省消保委提出的问题和整改意见,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均在约谈会上回应已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。

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    已有 28 条评论,每一条合规评论都是对我们的褒奖。
    • 这些评论亮了
    • 951718680研究生 04-10 03:41  加入黑名单

      以前看视频,大家都没会员,那时候开会员啥都能看,现在大家基本都开会员了,现在会员就相当于普通用户,给搞一些会员收费视频出来,去tm的垃圾x讯、x狗、xx艺。劳资会员到期就不续费了,看盗版去

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      19#

    • 游客 04-09 18:06

      骨灰果粉表示:iOS消费者同片不同价不应该约谈苹果吗?

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      7#

    • 游客 04-13 01:27

      主要是约谈有用过吗

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      29#

    • Y神爱AMD教授 04-11 18:39  加入黑名单

      爱奇艺是百度旗下的,吃相能不难看吗?

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      28#

    • 游客 04-11 13:55

      951718680 研究生

      以前看视频,大家都没会员,那时候开会员啥都能看,现在大家基本都开会员了,现在会员就相当于普通用户,给搞一些会员收费视频出来,去tm的垃圾x讯、x狗、xx艺。劳资会员到期就不续费了,看盗版去
      04-10 03:41 已有3次举报
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    • 哟 正版侠不要牌坊了?

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      27#

    • 游客 04-11 12:48

      游客

      充值余额固定肯定是跑不了的,金瓜子的充值额是固定的
      04-10 08:23 已有1次举报
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    • 金瓜子可以自定义从1元起步,不能算固定吧。

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      26#

    • 游客 04-10 12:35

      其他先不说,“特权”这个词我觉得应该首先取缔掉,这种充钱获得特权的宣传,会潜移默化的影响人们的价值观

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      25#

    • 游客 04-10 10:42

      神经猫 博士

      我想知道b站犯了哪一条?
      04-10 04:42 已有4次举报
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    • 我觉得B站挺好的啊 没有广告

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      24#

    • 游客 04-10 10:10

      说的难听点就是国人企业的信誉真的太烂,思路都用在怎么玩猫腻坑用户上,而不是怎么更好的服务用户给用户一个更舒适的使用环境! ...

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      23#

    • 游客 04-10 08:23

      神经猫 博士

      我想知道b站犯了哪一条?
      04-10 04:42 已有4次举报
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    • 充值余额固定肯定是跑不了的,金瓜子的充值额是固定的

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      22#

    • 游客 04-10 04:43

      可以学习一下奈飞, 请用户在网站或android设备上充值或者购买会员...

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      21#

    • 神经猫博士 04-10 04:42  加入黑名单

      我想知道b站犯了哪一条?

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      20#

    • 游客 04-10 02:33

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      18#

    • Mr.Blackcat博士 04-10 00:14  加入黑名单

      最近爱奇艺摊上事的有点多。

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      17#

    • 游客 04-09 22:34

      安卓也要被课苹果税了

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      16#

    • 游客 04-09 21:40

      神经病,苹果收过路费,安卓用户涨价。

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      15#

    • 望星喵一代宗师 04-09 20:57  加入黑名单

      游客

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      比如p站是吧?

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      14#

    • 游客 04-09 19:58

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      12#

    • 游客 04-09 19:43

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      11#

    • yingjiazhong博士 04-09 19:16  加入黑名单

      iOS平台价格更贵,还不是苹果抽成的锅……

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      10#

    • 游客 04-09 18:29

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      9#

    • QQ23870862终极杀人王 04-09 18:25  加入黑名单

      要钱不看不行吗?

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      8#

    • 游客 04-09 18:06

      Hallo 教授

      别的网站约谈,小破站我一百个好评
      04-09 17:20 已有7次举报
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    • b站也是约谈对象

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      6#

    • vigo93教授 04-09 17:52  加入黑名单

      恰华为的饭就不难看吗???

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      5#

    • 游客 04-09 17:31

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      4#

    • Hallo教授 04-09 17:20  加入黑名单

      别的网站约谈,小破站我一百个好评

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      3#

    • 游客 04-09 17:12

      资瓷 但是有用才行

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      2#

    • 三井寿博士 04-09 17:08  加入黑名单

      谈完不改,继续流氓

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      1#

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